1. 3天退款保证
我们的承诺：心绪云脑支持我们的智能情绪健康解决方案。我们为所有付费服务提供3天全额退款保证，确保您的完全满意。
🕐 3天退款窗口
您有72小时（3个日历日）从购买之日起申请全额退款，无需任何理由。在此期间无需询问。
符合条件的服务：
- 灵熙平台订阅：月度和年度计划
- 咨询师空间许可：专业版订阅
- 高级功能：高级分析和报告工具
- 企业解决方案：定制实施（按比例计算）
- 培训和支持包：教育服务
2. 如何申请退款
简单的3步流程：
- 联系我们：在购买后3天内发送邮件至 refunds@xinxuai.cn
- 提供详细信息：包括您的订单号、邮箱地址和原因（可选）
- 接收确认：我们将在24小时内处理您的退款
所需信息：
- 与账户关联的全名
- 注册时使用的邮箱地址
- 订单/交易号或付款参考
- 购买日期
- 服务或订阅名称
💡 专业提示
请保留您的购买确认邮件 - 它包含快速退款流程所需的所有信息。
3. 退款处理时间
我们对速度的承诺：
- 请求确认：工作时间内2小时内
- 退款处理：请求后24小时内
- 付款方式退回：3-5个工作日（取决于您的银行/支付提供商）
- 账户停用：退款处理后立即生效
付款方式考虑：
- 信用卡/借记卡：3-5个工作日资金到账
- PayPal：1-2个工作日
- 银行转账：5-7个工作日
- 数字钱包：1-3个工作日
4. 服务性质和退款背景
了解我们的服务：我们的智能情绪健康解决方案属于预防性和支持性质，非医疗级别服务。此退款政策反映了我们对所提供价值的信心，同时承认情绪健康工具可能不适合每个人的需求。
为什么我们提供3天退款：
- 试用期：充足时间探索我们的AI驱动功能
- 兼容性检查：确保我们的方法符合您的健康目标
- 技术评估：在您的设备上测试平台性能
- 专业评估：供咨询师评估工具有效性
- 安心保障：无风险体验我们服务的机会
5. 部分退款和按比例服务
年度订阅：
- 3天内：无论使用情况如何都全额退款
- 3天后：不予退款（按标准政策）
- 服务中断：延长停机时间的按比例积分
企业和定制解决方案：
- 实施阶段：3天内取消全额退款
- 持续服务：未使用部分的按比例退款
- 定制开发：基于已完成工作的退款
6. 不可退款项目和例外
不符合退款条件的项目（即使在3天内）：
- 礼品卡：一旦购买不可退款
- 第三方服务：具有单独条款的外部集成
- 数据导出费用：数据迁移的一次性费用
- 欺诈性购买：被标记为欺诈的交易
特殊情况：
- 账户违规：违反服务条款可能拒绝退款
- 过度使用：异常活动模式可能影响资格
- 拒付：争议付款将单独处理
7. 替代解决方案
在申请退款之前，请考虑：
- 技术支持：我们的团队可以解决大多数技术问题
- 功能指导：个人入门培训以最大化平台价值
- 计划调整：降级到更合适的服务层级
- 延长试用：额外时间评估我们的服务
- 培训资源：全面的指南和教程
🤝 我们在这里帮助您
我们的客户成功团队致力于确保您从我们的情绪健康平台获得最大价值。在申请退款之前请联系 support@xinxuai.cn - 我们可能有更适合您的解决方案。
8. 联系信息和支持
退款申请：
- 邮箱：refunds@xinxuai.cn
- 主题行："退款申请 - [您的订单号]"
- 响应时间：工作时间内2小时内
一般支持：
- 邮箱：support@xinxuai.cn
- 工作时间：周一至周五上午9点至下午6点（中国时间）
- 紧急支持：可用于关键问题
公司信息：
- 公司：心绪云脑
- 地址：中国重庆
- 商业注册：持牌AI技术公司
9. 政策更新和法律框架
此退款政策受以下管辖：
- 中华人民共和国消费者保护法
- SaaS退款政策的国际最佳实践
- 我们对客户满意度和透明度的承诺
- AI和健康技术服务的行业标准
政策更新：我们可能会更新此政策以改善客户体验或遵守法律要求。变更将提前30天通知。
生效日期：2025年9月
最后更新：2025年9月