服务条款

1. 服务定义和范围

服务性质：心绪云脑（"公司"）提供的智能情绪健康解决方案属于预防性和支持性质，非医疗级别服务。我们的平台旨在通过AI驱动的洞察和干预来增强情绪健康。

核心服务包括：

• 灵熙平台：
  • 多模态情绪识别（文本、语音、面部表情）
  • 实时情绪状态分析和报告
  • 个性化情绪健康建议
  • 趋势分析和模式识别
• 咨询师空间：
  • 心理健康从业者专业仪表板
  • 客户管理和进度跟踪工具
  • 循证干预建议
  • 安全通信渠道
• 预防性健康监测：
  • 情绪困扰早期预警系统
  • 压力水平监测和警报
  • 健康目标设定和跟踪
  • 教育内容和自助资源

重要限制：我们的服务旨在提供情绪健康支持和预防。它们不能替代专业医疗诊断、治疗或紧急心理健康服务。

2. 服务水平和可用性

服务承诺：

• 正常运行时间目标：每月99.5%可用性（不包括计划维护）
• 响应时间：正常条件下平台响应时间3秒内
• 数据处理：实时情绪分析，5秒内出结果
• 支持时间：工作时间（周一至周五上午9点至下午6点，中国时间）

计划维护：

• 计划维护窗口将提前48小时通知
• 紧急维护可能在最短通知下进行
• 关键安全更新可能需要立即中断服务

3. 用户责任和义务

账户管理：

• 维护准确和最新的账户信息
• 保护账户凭据并通知我们未经授权的访问
• 使用强密码并在可用时启用双因素认证
• 遵守所有适用的法律法规

数据准确性：

• 提供诚实准确的情绪和行为数据
• 理解AI分析质量取决于数据质量
• 及时报告任何技术问题或数据不一致
• 将平台用于其预期的预防健康目的

专业使用（咨询师空间）：

• 维护有效的专业执照和认证
• 遵循您专业组织的道德准则
• 将我们的工具用作专业判断的补充，而非替代
• 维护客户保密和数据保护标准

4. 数据处理和AI技术

AI算法透明度：

• 我们的AI模型在多样化的匿名数据集上训练
• 算法持续更新以提高准确性和减少偏见
• 结果是概率性的，应被解释为指导而非绝对真理
• 人工监督和专业判断仍然至关重要

数据使用：

• 个人数据仅用于服务交付和改进
• 匿名数据可用于研究和算法增强
• 不向第三方出售或分享个人数据用于商业目的
• 数据保留期在我们的隐私政策中明确定义

5. 服务限制和免责声明

医疗限制：

• 非医疗设备：我们的平台未获得FDA批准或医疗认证
• 无诊断功能：我们不提供医疗诊断或治疗建议
• 紧急情况：我们的平台无法处理心理健康紧急情况
• 专业护理：严重心理健康问题需要合格的医疗服务提供者

技术限制：

• AI准确性可能因个体差异和数据质量而变化
• 互联网连接和设备兼容性可能影响性能
• 某些功能可能在所有地区或语言中不可用
• 第三方集成可能有自己的限制和条款

6. 定价和付款条款

服务层级：

• 基础层：有使用限制的有限功能
• 专业层：个人用户的完整功能访问
• 企业层：组织的定制解决方案
• 咨询师空间：心理健康专业人士的专门定价

付款条款：

• 订阅费用预先计费（月度或年度）
• 价格可能在30天通知后更改
• 退款受我们单独的退款政策管辖
• 根据您的位置可能适用税费

7. 知识产权和保密

我们的知识产权：

• 所有AI算法、软件代码和技术创新
• 用户界面设计、图形和品牌元素
• 教育内容、方法论和评估工具
• 研究发现和分析框架

您的数据权利：

• 您保留对个人和情绪数据的所有权
• 我们有限的权利处理数据以提供服务
• 匿名洞察可用于平台改进
• 您可以随时请求数据导出或删除

8. 责任和风险管理

责任限制：

• 我们的责任限于过去12个月为我们服务支付的金额
• 我们不承担间接、后果性或惩罚性损害的责任
• 用户对其健康和安全决定承担责任
• 专业用户对其临床判断负责

风险确认：

• AI技术具有固有限制和错误可能性
• 情绪健康复杂，需要多方面方法
• 技术无法替代人类同理心和专业知识
• 用户应对AI能力保持现实期望

9. 终止和暂停

终止权利：

• 任何一方可提前30天书面通知终止
• 因重大违反条款立即终止
• 因不付款或政策违规暂停
• 因安全或保安问题紧急暂停

终止后：

• 服务访问将立即停止
• 数据保留政策将继续适用
• 未付款项仍需支付
• 保密义务在终止后继续有效

10. 更新和修改

我们可能更新这些服务条款以反映：

• 我们服务或技术的变化
• 法律或监管要求
• 行业最佳实践和标准
• 用户反馈和运营改进

重大变更将通过电子邮件和平台通知提前30天沟通。

联系信息：

• 邮箱：terms@xinxuai.cn
• 公司：心绪云脑
• 地址：中国重庆

生效日期：2025年9月

最后更新：2025年9月